eviter les avis negatifs

Notre objectif est avant tout de vous aider à gérer les avis négatifs. Voici quelques conseils pour éviter d’obtenir un avis négatif en premier lieu.

Vous voulez éviter les critiques négatives ? Gardez vos locations propres

commentaire négatifs
Vous devez faire appel à un service de nettoyage tiers pour préserver l’aspect de votre location.

Les deux principales plaintes concernant les locations de vacances sont le mauvais temps et la propreté.

Heureusement, vous n’avez à vous soucier que de l’entretien de l’une d’entre elles.

La propreté d’une location de vacances exige une attention particulière. Le nettoyage entre les invités est plus compliqué que le nettoyage de votre maison personnelle.

Les nouveaux hôtes veulent profiter d’une propriété comme si c’était la leur.

Ils ne veulent pas voir les traces des invités qui les ont précédés. Cela nécessite un nettoyage minutieux de votre location de vacances.

Donnez à votre service de nettoyage une liste des pièces à nettoyer. Faites attention à la cuisine et à la salle de bains.

Précisez le nettoyage de la literie et des autres draps.

Avoir une propriété propre est la première étape pour éviter les critiques négatives.

La deuxième étape consiste à établir un plan au cas où vos invités trouveraient quelque chose qui ne va pas dans la propriété.

Laissez vos coordonnées

Un moyen rapide d’obtenir un avis négatif est de savoir si un client a besoin de quelque chose et ne peut pas vous joindre.

Donnez un numéro de téléphone ou un courriel à vos invités. Ainsi, en cas de problème de propreté de la propriété, les invités pourront vous contacter et vous pourrez le résoudre.

Si cela se produit, envoyez vos invités à un dîner ou à un spectacle (à vos frais), pour permettre aux services de nettoyage de fonctionner.

Cela compensera l’erreur de propreté.

Votre contrôle de la situation pourrait également déboucher sur un bilan positif.

Créez un système d’enregistrement

Prenez l’habitude d’appeler vos invités dès leur arrivée. Cela donnera aux invités timides l’occasion de faire part de tout problème concernant la propriété.

Vous devez inclure des instructions qui encouragent les clients à signaler tout problème à leur arrivée.

Par exemple, s’il y a des dommages matériels ou des objets manquants.

Vous pouvez résoudre ces problèmes avant la fin de leur séjour (lorsqu’ils risquent d’écrire un avis négatif).

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Visitez la propriété

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Votre attention aux détails vous alertera de toute correction future.

En tant que propriétaire d’une location de vacances, vous voulez travailler sur l’offensive.

N’attendez pas que les gros appareils ou les caractéristiques structurelles se cassent.

Le délai pour réparer ces éléments pourrait se produire pendant les vacances de votre invité. Si c’est le cas, vous pourriez recevoir un avis négatif faisant référence à cette expérience.

Pour éviter les avis négatifs, parcourez la propriété et cherchez les endroits qui ont besoin d’entretien.

Procédez à l’inspection des logements

Tous les six mois, vous devez engager quelqu’un pour inspecter et entretenir vos gros appareils. Ainsi, vous saurez toujours que votre location fonctionne bien.

Lorsque vous faites une visite de votre propriété, examinez toutes les parties de la propriété. Par exemple :

  • Plomberie
  • Chauffage et refroidissement
  • Toit et fondations
  • Tout son inhabituel (provenant de tuyaux/structure)
  • Et plus encore

Vous pouvez régler ces problèmes à l’avance et éviter que les clients ne vivent une expérience négative.

Remplacez les articles les plus courants dans votre location de vacances

En vous promenant dans votre propriété, regardez les zones qui sont très fréquentées. Par exemple :

  • Coussins de canapé
  • Articles de cuisine
  • Lumières et ventilateurs
  • Nouvelles piles dans les télécommandes, les chaînes stéréo et les alarmes
  • Linge de maison

Il s’agit de petits objets que les clients utiliseront et remarqueront s’ils ne sont pas en bon état. Il faut donc investir à l’avance dans ces articles.

Vous devez vérifier que ces articles sont bien en place dans votre location de vacances.

Vous devez acheter des ensembles assortis d’ustensiles de cuisine et de linge de maison. Cela contribue au sentiment de propreté de la propriété. Les sets assortis facilitent également le remplacement des articles.

Si votre location est propre et bien entretenue, vous ne recevrez pas de critiques négatives.

Laissez des consignes pour éviter les avis négatifs

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Si un client soulève un problème, assurez-vous de l’écouter.

Votre location de vacances est-elle équipée d’une chaîne stéréo ? Une cafetière compliquée ? Un broyeur d’ordures ? Des fonctions supplémentaires peuvent enrichir l’expérience de vos hôtes. Mais elles peuvent aussi être source de critiques négatives.

Vous devez laisser des indications pour les différentes parties de votre location de vacances.

Cela expliquera vos attentes et comment vos invités peuvent l’utiliser. Les clients deviennent frustrés s’ils ne peuvent pas faire fonctionner la technologie ou les appareils.

Votre mode d’emploi doit fournir des instructions étape par étape, telles que l’emplacement de l’article et les boutons nécessaires à son utilisation.

Vos instructions doivent empêcher les invités de rédiger un avis négatif par frustration.

Précisez les procédures de contrôle

Vous devez laisser une liste d’informations aux invités au moment de leur départ. Voulez-vous qu’ils sortent les poubelles ? Doivent-ils laisser les lumières allumées ? Que font-ils avec le double de la clé ?

Indiquez clairement vos attentes dans le “Livre d’accueil” de vos vacances.

Celui-ci indique aux clients ce qu’ils doivent faire à la sortie. Cela permettra d’éviter toute confusion (et un avis négatif).

Indiquez aux clients s’il y a des frais pour les clés perdues ou les services de nettoyage supplémentaires.

Les locataires aiment que vos attentes soient claires. Si vous communiquez, vous éviterez probablement les critiques négatives sur votre entreprise.

Admettez que vous avez tort

Le moyen le plus rapide d’obtenir un avis négatif est lorsqu’un propriétaire refuse d’admettre qu’il a tort. Cela invalide ce que le client ressent. Cela suggère également que vous ne vous souciez pas de l’expérience du client.

Reconnaissez que vous entendez ses suggestions ou ses commentaires. Expliquez comment vous comptez résoudre le problème. Si ce problème a influencé l’expérience de l’invité, assurez-vous de vous excuser.

Comment avez-vous évité un commentaire négatif ?

L’organisation des propriétaires de locations de vacances et la clarté de leur marque personnelle permettent d’éviter les critiques négatives. Il s’agit notamment de fournir des indications, de maintenir la propreté et d’écouter les commentaires.

Avez-vous déjà reçu des critiques négatives ? Qu’avez-vous fait pour éviter les critiques négatives à l’avenir ? Partagez vos histoires et commentaires ci-dessous.

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